卡在哪一步，
就翻哪一组

不用重置，也不用重新走一遍设置。两台设备各自保留登录状态，在平板上正常打开就能继续用。切换过去时页面会按平板宽度重新排布，栏目和内容都还在原来的分类里，只是在屏幕上的落点变了。第一次在平板上打开，先扫一眼顶栏确认栏目入口，后面就顺手了。

屏幕变宽以后，原来竖着排的栏目会改成并排显示，位置往前挪是正常现象。先看页面顶部和左侧，宽屏状态下多数栏目入口会集中在这两处。实在找不到，回首页用顶栏重新进一次对应栏目，比在页面上翻更省时间。对照内容时建议按板块标题找，不要按记忆里的位置找。

多数情况下只是页面还在跟着屏幕比例重算，停一两秒或下拉刷新一次就会恢复。如果竖屏下仍有文字压住图片、按钮点不动这类现象，把当时的栏目名和板块位置记下来，从页脚反馈入口提交，会有人跟进。换方向后马上滑动容易看到过渡中的状态，稍等再操作即可。

内容是一样的，差别只在排列。手机上按单列自上而下走，平板上把可以并列的板块放进了同一行，看起来先后顺序就变了。核对时用板块标题对照最稳，标题相同就说明是同一处内容。跨设备来回看的时候，先在心里认标题，再认位置。

点号前面的大数是代际，说明整体结构有过一轮调整；后面的是这一代里的小版本，通常对应功能补充和细节修正。看到小数位变动，属于常规更新，界面上不需要重新适应。真正的代际变化会写在品牌专栏的版本公告里，会说明调整了哪些范围。

稳定版是经过完整验证、面向全部访客开放的版本，目前是 v3.2，手机端和平板端都在这个版本上。还在验证中的调整不会出现在你打开的页面上，所以早晨进来看到的状态相对固定。你不需要判断自己用的是不是稳定版，打开官网看到的就是。

六章依次是安装、登录、跨设备切换、使用提示、数据同步和版本回退。第一次使用看前两章；换了平板或大屏设备，直接看跨设备切换；担心自己的设置被覆盖，翻数据同步和版本回退两章。完整内容在解决方案页按章节展开，这里只挑最常被问到的部分先回答。

它指把界面状态恢复到上一个版本周期的样子，一般在改版后明显不适应时才会用上。绝大多数访客用不到，知道入口在哪就够了，不必提前操作。回退不影响账号本身，但每次公告里都会写清这一次回退覆盖的范围，动手前先读一遍当次说明。

走页脚固定的反馈入口，每个页面底部都有，不用特意回首页找。提交时带上当前版本号，方便对照最近一次调整的影响范围。想看改过什么再提意见，先去品牌专栏的版本记录翻最近几次公告，那里按时间倒序列出了调整内容和影响说明。

从顶栏第二项「联系通道」进去，页面上列着客服邮箱和客服热线，直接说明来意就行，不需要先注册或提交任何资料。站点的备案信息也放在页脚，可以一并核对。如果只是想确认某条信息是不是真的，把看到的位置说清楚，回复会更快。

四样就够：用的是手机还是平板、当前版本号、出问题的栏目名、当时做的那几步操作。能说清你期望的结果，处理会更有方向。截图不是必需，但比起反复描述，一张截图往往更快说清现象。

客服邮箱在工作日 09:00–18:00（青海时间）有专人查看，平均响应时长约 4 小时。非工作时段提交的问题会顺延到下一个工作日处理，顺序按到达时间排。页脚入口和邮箱是同一批人在看，两边不用重复发一遍。